为更好满足境外来许昌人员支付便利化需求，中国人民银行许昌市分行认真贯彻落实《许昌市进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，指导辖区工商银行许昌分行等金融机构秉承“硬件+软件”双提升建设理念，打造河南商业领域优化支付服务标杆，成功设立胖东来天使城支付服务示范区。
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多样支付轻松享
“许昌很漂亮，来胖东来购物很方便，扫码、刷卡、现金都可以，很棒！”来自美国的游客威尔逊兴奋地说。
随机走进胖东来天使城的一家商户，支持现金支付、外卡受理、移动支付的标识牌和支付服务指南醒目地摆放在收银台明显位置，收银员熟练地使用着多功能POS机为顾客办理收款服务。“自外国人144小时过境免签政策实施以来，我们每月接待的外国消费者人数增加不少，他们大多习惯使用银行卡支付。在对POS机升级改造后，外国消费者可通过境外银行卡轻松完成付款。”店员说，“支付便利是提升顾客幸福感重要的一项体验，有朋自远方来，我们希望能让他们宾至如归。”
从中国人民银行许昌市分行获悉，为进一步提升商业领域支付服务质效，该行以需求为导向，实地调研摸底，围绕胖东来天使城人流量大、收款需求多样化的特点，明确示范区新增服务需求，量身定制《胖东来天使城支付服务示范区建设工作任务表》，指导工商银行许昌分行为商场设计“一揽子”支付服务方案，加快境外银行卡受理设备升级改造进度，增加移动支付自助受理终端和“零钱包”投放数量，全面提升支付服务硬件设施供给能力，打造河南省内商业领域支付服务无忧样板。截至目前，胖东来天使城支付服务示范区共布放500余台POS终端，支持VISA、万事达、美国运通等6种外卡支付和多平台扫码支付，覆盖商场内所有入驻商户；银行机构为示范区商户累计提供零钞兑换、上门收款等现金服务164次，兑换零钞400余万元，切实保障示范区购物、餐饮、娱乐、医药等多场景多样化支付服务。
“心”级服务体验佳
“你好，我会一点点中文，Can you speak English?”一名德国友人来到商场一楼胖东来天使城支付服务示范区咨询台，用不是很熟练的中文向工作人员询问。值守的工作人员使用智能翻译机，与外国友人面对面进行无障碍沟通，并拿出《境外来许人员支付指南》中英双语版手册，为其详细介绍了境外银行卡绑定、货币兑换、ATM取现等支付服务便利举措。
中国人民银行许昌市分行相关工作人员表示，针对境外来许昌人员对中国支付方式不熟悉、不了解的痛点，该行指导工商银行许昌分行依托商场总服务台设立支付服务中心,通过“服务中心+咨询中心”双模式建设，为老年人、境外来许昌人员等群体提供“外卡内绑”“外包内用”“零钱包”等咨询，协助下载和开通移动支付工具服务。服务中心配备智能翻译机，支持85种语言在线翻译，涵盖近200个国家和地区，实现交流无障碍；并设置65英寸的可视化智能导览屏，动态显示商场内外卡受理位置和胖东来天使城支付服务示范区附近7家银行网点名称、地址、办公电话等详细信息，支持以电子地图形式搜索银行网点位置并一键导航，让游客在胖东来天使城支付服务示范区内享受到一站式、全方位的贴心支付服务。
受理环境游客赞
在距离胖东来天使城支付服务示范区500米处的工商银行许昌东城支行存取款一体机旁，网点工作人员正指导一名外籍游客办理人民币现金支取业务。这名游客是被胖东来极致的服务、优质的商品吸引而来，刚到许昌想兑换一些人民币方便消费使用。考虑到外籍游客在购物、打车、吃饭等方面可能会用到零钱，银行大堂经理还主动帮助兑换了300元“零钱包”。“银行工作人员服务很到位，指导我很快在ATM机上完成了取款，现在真是方便，直接使用境外银行卡就能支取人民币现金。”游客边说边竖起大拇指称赞。
环顾银行网点大厅，便民服务区配备了老花镜、助听器、医药箱、适老化座椅等助老便民服务设施，柜台建立了老年人、境外来许昌人员账户服务“绿色通道”，大堂摆放了中英双语版开户服务指南、开户申请书等开户资料，循环播放便捷支付服务宣传视频，张贴服务热线与投诉处理流程等，有效满足境外来许昌人员便利化服务需求。
据了解，中国人民银行许昌市分行按照“以点带面、示范引领”的思路，在优化提升胖东来天使城支付受理环境的同时，积极指导周边金融机构、金融基础设施发挥协同辅助作用，为建设商业领域综合性、一体化支付服务示范区提供有力支撑。截至目前，胖东来天使城附近1公里范围内，7家银行网点全部建立老年人、外籍人员服务“绿色通道”股票质押式配资，均可提供外籍来许昌人员简易开户服务，布设16台具备外卡取现功能ATM机和2台支持小额零钞取现自助终端，与胖东来天使城支付服务示范区联动、协同发力，助力支付服务提档升级。